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La decisión de compra es compleja y depende de muchos factores pero aquí os dejo algunos aspectos clave para influyen en la compra.
Necesidad
¿El producto o servicio resuelve un problema o deseo del cliente? Cuando un cliente identifica que algo le falta o quiere mejorar, en ése momento le entra la necesidad básica de comprar un producto. Una vez identificada esa necesidad, el cliente busca información al respecto para encontrar la mejor solución.
Precio
¿El valor percibido coincide con el costo? un precio elevado se puede asociar a una mayor calidad o exclusividad de ese producto o servicio pero si es demasiado elevado en comparación con otros productos similares, el cliente puede optar por otra alternativa. Las ofertas, descuentos y promociones pueden influir en la decisión de compra, especialmente si es un buen valor.
Calidad
¿El producto o servicio cumple con las expectativas de durabilidad y funcionamiento? Valora la calidad de cada producto o servicio, para comprobar si realmente cumple con sus expectativas que necesita y cubre sus necesidades a largo plazo.
Marca
¿La marca genera confianza y prestigio? Las marcas transmiten ciertos valores muy positivos, se asocian a la alta calidad, garantía, fiabilidad y estilo de vida. De hecho las marcas fuertes generan lealtad en los consumidores y tienden a repetir la compra de los mismos productos. Algunas marcas están asociadas con un estatus social económico, lo que puede influir en la decisión de compra de los consumidores.
Experiencia de compra
¿El proceso de compra es fácil y agradable? Una experiencia positiva fomenta lealtad del cliente hacia la marca, aumentando la posibilidad de futuras compras. Los clientes satisfechos suelen recomendar la marca a sus conocidos, generando la publicidad del boca a boca. Una experiencia agradable aumenta la percepción de valor del producto o servicio e incluso si el precio es superior.
Recomendaciones
¿Recomiendan el producto o servicio sus amigos, familiares o influencers? Los clientes satisfechos suelen recomendar el producto a sus conocidos, lo que genera una publicidad positiva y también les tramite una mayor fiabilidad a la hora de comprar dicho producto.
Valores
¿Los valores de la marca se alinean con los del cliente? los valores más comunes que pueden influir en un cliente son; la calidad precio, marca, funcionalidad, diseño, sostenibilidad, experiencia, etc. El cliente investiga en el mercado, realiza sus propios análisis, estudia a sus competidores y se mantiene al día con las últimas tendencias y novedades.
Emociones
A menudo compramos por impulsos o para sentirnos bien. Dependiendo de las emociones en cada momento puede impulsarnos a tomar decisiones de compra impulsivas o planificadas. Por ejemplo ver un producto de nuestra infancia nos genera sensación de bienestar; ver un anuncio que enfatizan los riesgos de no tener un producto puede motivarnos a comprarlo para sentirnos más seguros; y comprar un regalo para alguien que que queremos puede generar una sensación de felicidad y satisfacción.
Diseño
Un producto atractivo llama más la atención que un producto anticuado o pasado de moda. El diseño de un producto es fundamental en la toma de decisiones de compra de un cliente, ya que es la primera impresión que ve un cliente. Un diseño de alta calidad transmite la idea de un producto resistente con un gran potencial. Un diseño profesional con marca genera confianza. Un diseño único destaca sobre la competencia.
Funcionalidades
Las características adicionales que hacen que el producto destaque. Si un producto ofrece más funcionalidades, el cliente lo valorará más que los de la competencia. Una buena funcionalidad se transforma en una experiencia positiva al usuario. Los productos fáciles de usar y intuitivos hacen que aumenten la satisfacción del cliente.
Disponibilidad
Si el producto está fácil de encontrar, es más probable que se compre. La disponibilidad es un factor clave en la decisión de compra de un cliente. La posibilidad de adquirir un producto de forma inmediata aumenta el impulso de compra y reduce la posibilidad de que el cliente busque otras alternativas. La disponibilidad en múltiples canales facilita la compra y aumenta la satisfacción del cliente. Una amplia disponibilidad puede aumentar la percepción de valor de un producto, ya que lo ve como más accesible y deseable.
Cada persona es única y sus decisiones pueden variar, pero se pueden crear experiencias de compras únicas. Al comprender estos factores, se pueden desarrollar estrategias de marketing más efectivas y aumentar la fidelización de cada cliente.
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